Terms & Conditions

Kebijakan Privasi – kurirantarobat.com

Tanggal berlaku: 17 Agustus 2025

Kami di kurirantarobat.com (“Kami”) berkomitmen melindungi data pribadi pengguna sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data Anda saat menggunakan layanan pengiriman obat yang bekerja sama dengan apotek/rumah sakit mitra.

Ringkasnya: kami hanya memakai data yang perlu untuk proses pengiriman obat secara aman & patuh aturan, tidak menjual data Anda, dan Anda punya kendali atas data Anda.

1) Ruang lingkup & peran

  • Layanan kami bukan penjualan obat. Penjualan/penyerahan obat dilakukan oleh apotek/RS mitra.

  • Untuk data resep/klinis, kami pada umumnya bertindak sebagai pemroses data (processor) atas instruksi apotek/RS mitra (controller). Untuk data akun/penggunaan aplikasi, kami bertindak sebagai pengendali data (controller).

2) Data yang kami kumpulkan

Data yang kami perlukan dapat mencakup:

  • Data identitas & kontak: nama, nomor HP/WhatsApp, email, alamat pengantaran, tanda pengenal yang relevan bila diminta regulasi.

  • Data pasien & resep (terbatas): nomor resep, kode/jenis obat, jumlah, catatan khusus penyerahan; tanpa diagnosis/rekam medis rinci kecuali diwajibkan oleh apotek/RS mitra.

  • Data transaksi & pengiriman: nomor pesanan, metode pembayaran, waktu & status pengiriman, bukti serah-terima (foto/tanda tangan).

  • Data lokasi kurir: GPS saat penjemputan, perjalanan, dan penyerahan—ditampilkan kepada pengirim/penerima untuk pelacakan.

  • Data perangkat & log: alamat IP, tipe perangkat, cookie/ID iklan (untuk keamanan & peningkatan layanan).

  • Data keamanan: rekaman CCTV di area hub kami untuk keselamatan operasional.

3) Dasar & tujuan pemrosesan

Kami memproses data untuk:

  • Menjalankan layanan: verifikasi pesanan, koordinasi dengan apotek/RS, penjadwalan, pelacakan, dan bukti serah-terima.

  • Kepatuhan hukum & audit: kewajiban farmasi/transportasi obat, perpajakan, dan permintaan otoritas berwenang.

  • Keamanan & pencegahan kecurangan: autentikasi, deteksi penyalahgunaan, investigasi insiden.

  • Dukungan pelanggan & peningkatan layanan: CS, notifikasi status, analitik performa, dan kualitas operasional hub.

Dasar pemrosesan: perjanjian layanan, persetujuan, kepatuhan hukum, dan/atau kepentingan sah (mis. keamanan).

4) Berbagi data dengan siapa

Kami tidak menjual data pribadi. Data hanya dibagikan secara terbatas kepada:

  • Apotek/RS mitra (untuk validasi resep, penyiapan obat, kepatuhan).

  • Mitra kurir (hanya data yang perlu untuk penjemputan/antar).

  • Penyedia pembayaran & layanan TI (cloud, SMS/WA, email, anti-fraud) dengan perjanjian kerahasiaan.

  • Otoritas berwenang bila diwajibkan hukum.

  • Pengalihan usaha (mis. merger), dengan pemberitahuan yang layak.

5) Penyimpanan & lokasi data

  • Data disimpan pada sistem yang kami kelola dan/atau penyedia layanan tepercaya.

  • Bila terjadi transfer lintas batas, kami memastikan perlindungan yang setara sesuai ketentuan yang berlaku.

6) Lama penyimpanan

Kami menyimpan data seperlunya:

  • Data transaksi & bukti serah-terima: hingga 5 tahun (atau sesuai kewajiban hukum/audit).

  • Log lokasi kurir: umumnya 12 bulan (kebutuhan pembuktian & sengketa).

  • Cookie/analitik: sesuai masa berlaku cookie/konfigurasi Anda.
    Setelah lewat masa tersebut, data akan dianonimkan atau dihapus secara aman.

7) Keamanan informasi

Kami menerapkan langkah keamanan berlapis: HTTPS/TLS, kontrol akses berbasis peran, enkripsi di server yang mendukungnya, pemantauan & pencatatan akses, serta pelatihan internal. Meski demikian, tidak ada metode yang 100% aman; kami terus meningkatkan proteksi.

8) Cookie & teknologi serupa

Kami memakai cookie esensial (agar situs/app berfungsi) dan cookie opsional (analitik/peningkatan pengalaman). Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser atau banner persetujuan.

9) Hak-hak Anda

Sesuai hukum yang berlaku, Anda berhak untuk:

  • Akses dan mendapatkan salinan data Anda.

  • Perbaikan bila ada ketidakakuratan.

  • Penghapusan (dalam kondisi tertentu).

  • Menarik persetujuan kapan saja untuk pemrosesan berbasis persetujuan.

  • Keberatan/pembatasan pemrosesan tertentu dan portabilitas data bila berlaku.

  • Mengajukan keluhan ke otoritas terkait.

Permintaan dapat diajukan ke kontak pada bagian akhir. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda dan akan merespons dalam jangka waktu wajar.

10) Data anak & pihak rentan

Layanan ini ditujukan bagi pengguna 18+. Untuk pasien anak/pihak rentan, pemrosesan dilakukan berdasarkan instruksi apotek/RS dan persetujuan wali yang sah.

11) Notifikasi pelanggaran data

Jika terjadi insiden yang mengakibatkan risiko terhadap hak & kebebasan Anda, kami akan melakukan mitigasi dan memberikan pemberitahuan yang diperlukan sesuai ketentuan hukum.

12) Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di situs beserta tanggal berlakunya.

13) Cara menghubungi kami

Untuk pertanyaan, permintaan hak privasi, atau pengaduan, silakan hubungi:
Email: halo@kurirantarobat.com
Alamat kantor/hub: [isi alamat]
(Opsional) Petugas Perlindungan Data (DPO): [isi jika ada]

Catatan: Kebijakan ini adalah template operasional. Sesuaikan nama entitas hukum, alamat, durasi retensi, lokasi server, dan integrasi pihak ketiga yang kamu pakai. Kalau mau, aku bisa buatkan juga versi Terms of Service & Cookie Policy agar paket legal-page kamu lengkap.

You said:
term and conditions
ChatGPT said:

sip, ini naskah Terms & Conditions (Syarat & Ketentuan) untuk “kurirantarobat.com”. Sudah disesuaikan dengan model bisnis kamu: pengantaran obat dari apotek rumah sakit ke pasien, dengan hub per kota/kecamatan. Tinggal tempel ke editor lalu ganti bagian yang di-[…] sesuai data perusahaanmu.

Terms & Conditions – kurirantarobat.com

Tanggal berlaku: [isi tanggal]

Dengan menggunakan situs/aplikasi dan layanan kurirantarobat.com (“Kami”), Anda (“Pengguna”) setuju untuk tunduk pada Syarat & Ketentuan berikut.

1. Definisi

  • Layanan: jasa penjemputan dan pengantaran obat dari apotek/rumah sakit mitra ke alamat yang ditentukan Pengguna.

  • Mitra: apotek/rumah sakit, kurir, dan penyedia layanan pendukung yang bekerja sama dengan Kami.

  • Hub: titik operasional Kami per kota/kecamatan untuk konsolidasi penjemputan dan pengantaran.

2. Ruang Lingkup Layanan

  • Kami bukan penjual obat dan bukan fasilitas pelayanan kefarmasian. Penjualan/penyerahan obat dilakukan oleh apotek/rumah sakit mitra; Kami hanya mengelola logistiknya.

  • Layanan tersedia sesuai jangkauan Hub dan jam operasional yang tercantum pada aplikasi/situs.

  • Beberapa jenis obat tidak dapat diantar (mis. narkotika/psikotropika, obat yang memerlukan rantai dingin/penanganan khusus yang belum didukung, atau yang dibatasi regulasi). Keputusan akhir ada pada apotek/RS mitra.

3. Kelayakan Pengguna

  • Pengguna berusia 18+ dan cakap hukum. Untuk pasien anak/pihak rentan, pesanan dilakukan oleh wali yang sah.

  • Pengguna menjamin data yang diberikan benar, lengkap, dan terbaru, termasuk alamat, nomor kontak, serta dokumen/rujukan yang diminta apotek/RS mitra.

4. Pemesanan & Verifikasi

  • Pengguna dapat membuat permintaan antar melalui aplikasi/situs/CS.

  • Apotek/RS mitra berhak melakukan verifikasi resep/dokumen sebelum melepaskan obat. Pesanan dapat ditolak bila dokumen tidak sah/tidak lengkap atau bertentangan dengan regulasi.

  • Kami dapat menghubungi Pengguna untuk konfirmasi detail pengantaran.

5. Pengiriman

  • Estimasi waktu pengantaran bersifat perkiraan (bergantung ketersediaan obat, antrian apotek, kondisi lalu lintas/cuaca, dan faktor lain).

  • Kurir dapat menghubungi Pengguna saat mendekati lokasi. Pengguna wajib memastikan penerima tersedia.

  • Pada saat serah-terima, kurir dapat meminta tanda pengenal, foto bukti, dan/atau tanda tangan digital sesuai kebutuhan apotek/RS mitra.

  • Jika penerima tidak tersedia:

    • Percobaan ulang dapat dijadwalkan (biaya tambahan mungkin berlaku), atau

    • Pesanan dapat dikembalikan ke apotek/Hub sesuai kebijakan mitra/Kami.

  • Risiko dan tanggung jawab atas obat beralih kepada Pengguna setelah proses serah-terima yang sah.

6. Penanganan & Keamanan Obat

  • Kami menerapkan prosedur penanganan yang wajar, termasuk tas isolasi/penahan guncangan seperlunya.

  • Untuk obat yang mensyaratkan cold-chain/penanganan khusus, pengantaran hanya dilakukan bila fasilitas mendukung sesuai instruksi apotek/RS mitra. Jika tidak, pesanan akan dibatalkan/ditolak.

7. Harga, Biaya, & Pembayaran

  • Biaya layanan (ongkir, biaya tambahan area/jam tertentu) ditampilkan pada aplikasi/situs sebelum konfirmasi.

  • Metode pembayaran yang diterima tercantum pada aplikasi/situs. Transaksi dianggap sah setelah sistem Kami/penyedia pembayaran mengonfirmasi.

  • Bila terjadi koreksi tarif (mis. perubahan jarak/alamat), Kami akan memberi tahu Pengguna untuk persetujuan.

8. Pembatalan & Pengembalian Dana

  • Pesanan dapat dibatalkan sebelum obat diambil dari apotek/RS mitra. Jika sudah diambil/dalam perjalanan, biaya dapat tetap dikenakan.

  • Pengembalian dana (bila ada) mengikuti kebijakan Kami/penyedia pembayaran dan ketentuan apotek/RS mitra terkait obat yang tidak dapat dikembalikan.

  • Keterlambatan yang disebabkan force majeure (bencana, gangguan jaringan, kebijakan otoritas, dll.) tidak menjadi dasar kompensasi, namun Kami akan mengupayakan solusi terbaik.

9. Kewajiban Pengguna

  • Menyediakan data yang akurat, alamat yang dapat dijangkau, akses ke lokasi (perumahan/gedung), dan menerima panggilan dari kurir.

  • Menjaga obat sesuai petunjuk (penyimpanan/suhu/penggunaan) setelah diterima.

  • Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas melanggar hukum atau memindahkan obat kepada pihak yang tidak berhak.

10. Batasan Tanggung Jawab

  • Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab maksimal Kami atas klaim yang timbul dari layanan dibatasi hingga jumlah biaya layanan yang dibayar Pengguna untuk pesanan terkait.

  • Kami tidak bertanggung jawab atas:

    • Keputusan klinis, kesalahan resep, efek samping, interaksi obat — menjadi domain apotek/RS mitra dan/atau tenaga kesehatan.

    • Kerugian tidak langsung/konsekuensial (kehilangan peluang/pendapatan, dll.).

    • Keterlambatan/ketidaktersediaan akibat faktor di luar kendali wajar Kami.

11. Hak Kekayaan Intelektual & Penggunaan Situs

  • Seluruh konten, merek, logo, dan materi pada situs/aplikasi dilindungi hukum. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau memanfaatkan tanpa izin tertulis.

  • Pengguna dilarang melakukan peretasan, scraping berlebihan, atau tindakan yang mengganggu sistem.

12. Privasi Data

  • Pengelolaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan layanan, Anda menyetujui pemrosesan data sebagaimana dijelaskan di sana.

13. Komunikasi

  • Pengguna setuju menerima notifikasi terkait pesanan (SMS/WA/email/push). Pengaturan promosi dapat diubah melalui preferensi yang tersedia.

14. Perubahan Layanan & Syarat

  • Kami dapat memperbarui/mengubah layanan dan/atau Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan dengan tanggal berlaku.

15. Penangguhan & Pengakhiran

  • Kami berhak menangguhkan/menutup akses Pengguna yang melanggar Syarat, menipu, atau menimbulkan risiko bagi keamanan/operasional.

16. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  • Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

  • Sengketa akan diupayakan melalui musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai, diselesaikan melalui mekanisme yang berlaku di [kota domisili hukum perusahaan].

17. Kontak Kami

Pertanyaan, keluhan, atau dukungan pelanggan:
Email: halo@kurirantarobat.com
Alamat kantor/Hub: Jl. Rawa Belong 2B No 4B, Palmerah, Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia
Jam operasional: 08.30 WIB-17.30 WIB