Read our commonly asked questions
KAO Online adalah layanan antar obat dari apotek/rumah sakit mitra langsung ke alamat pasien. Kami mengelola penjemputan di apotek RS, konsolidasi di Hub per kota/kecamatan, lalu pengantaran ke rumah Anda.
Hanya jika fasilitas penanganan tersedia dan instruksi apotek/RS mendukung. Jika belum didukung, pesanan akan ditolak/dibatalkan.
Ya. Misalnya narkotika/psikotropika, obat dengan pembatasan khusus, atau yang dilarang regulasi. Keputusan akhir berada pada apotek/RS mitra.
Biaya ditampilkan sebelum konfirmasi, tergantung jarak, area, dan waktu. Biaya tambahan bisa berlaku untuk penjadwalan ulang/area tertentu.
Metode yang tertera di situs saat checkout (mis. transfer/gerbang pembayaran). Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi.
Bisa sebelum obat diambil dari apotek/RS. Jika obat sudah diambil/dalam perjalanan, biaya dapat tetap dikenakan. Pengembalian dana mengikuti kebijakan pembayaran dan apotek/RS mitra.
Kami akan menghubungi Anda. Bisa dijadwalkan ulang (biaya mungkin berlaku) atau paket dikembalikan ke Hub/apotek sesuai kebijakan.
Laporkan ke Customer Support kami maksimal 24 jam setelah kejadian dengan menyertakan bukti foto/Video. Kami akan investigasi bersama mitra.
Kami melindungi data sesuai Kebijakan Privasi. Data digunakan untuk keperluan layanan, tidak dijual, dan hanya dibagikan kepada pihak yang relevan (apotek/RS, kurir, penyedia pembayaran).
Tidak. Pertanyaan terkait resep, efek samping, atau keputusan klinis adalah ranah dokter/apotek/RS. Silakan konsultasikan ke tenaga kesehatan.